今回お伝えする内容は、ターゲットリサーチについてです。ターゲットリサーチというと読んで字の如くですが、ターゲットのリサーチについてになります。ターゲットというビジネス的には使いますが、言葉は悪いですよね。
言い方を変えるとお客様のことを知ることです。ターゲットがどんな行動をしているのかということを知るためには、お客様のことを知ることが必要になってきます。お客様のことを知ろうと思ったら、お客様がどんなことをしているのかリサーチしなければいけません。
ビジネスでは当たり前のことですが、この当たり前のことを疎かにしている起業家やビジネスマンが意外に多いです。ターゲットリサーチをすることに力を注ぐことはダメですが、それでもターゲットリサーチを行うことをしなければ、そもそもとしてお客様のことを理解できないので、ビジネス的にもどんなことを発信しけていけばよいのかがわかりません。
どんな商品が欲しいのか、何に悩んでいるのかを知るためには、ターゲットリサーチを進める以外ないということです。これはどんなビジネスをしていても同じことだと思いますので、今回ターゲットリサーチについての考え方や方法についてお伝えをしていこうと思います。
お客様のことを２４時間考える
コピーライティングをしていると、必ずやらなければいけないことがお客様のことを知ることです。お客様のことを徹底的にリサーチをしていくのですが、僕は以前はお客様と同じ生活をしてみたり、買い物へ行く場所にも行ってみたりして、気持ちがどうやったらわかるのかを実践していました。
起業家として、コンサルタントとして、相手の悩みを理解することは超重要です。それがコピーライターとして学ぶべきことの最初の取り組みでした。どんな素敵な言葉を並べても、お客様へ響かなければ意味がありません。
どんなにかっこいい言葉を使っても、お客様が見向きもしなければ意味がありません。自分本意な文章や言葉を使ってもお客様に響くことがなければ、商品もサービスも売れて行きません。
だからこそターゲットリサーチというのは、お客様のことを２４時間考えるぐらい、徹底的にリサーチをしていくことが大事です。お客様のことを知れば知るほど、発信できる情報が増えていきますし、商品やサービスの改善にも活用ができます。
お客様のことを知らなければ、どれだけ商品やサービスが優れていても、成果に結びついていかないのがリアルのビジネスです。よく相談に来られる方でも、この商品は最高なんです。このサービスは絶対お客様に必要なものなんですということを言われる方がいますが、それを決めるのはお客様だということに気づいてください。
お客様は、もっと寄り添って欲しいですし、もっと話を聞いて欲しい、自分のために時間を使って欲しいと思っています。それができなければ、ビジネスが伸びていくことは難しいと思います。
お客様のことを２４時間考える中で、お客様が使っている言葉や悩みがわかるので、それらを使っていけば、「共感力」というものが磨かれますので、ぜひターゲットリサーチの本質でもある「お客様のことを２４時間考える」という方法を取り組んでみてください。
ターゲットリサーチの考え方
ターゲットリサーチの考え方については、先ほどのお客様のことを２４時間考えることが本質的なことだと思っていますが、そもそもターゲットをリサーチするということは、どういったことなんでしょうか？
これはビジネスをやる上では、「ターゲット」イコールお客様のことです。自分がビジネスをするときには、誰に何を売るのかを決めなければいけません。先ほどもお伝えをしましたが、自分自身は最高に良いものと思っても、お客様が必要だと思っていなければ売れないのは理解できると思います。
商品を作る上でも「誰」ということが明確であればあるほど商品開発はしやすいと思います。今はSNSやブログなど情報発信をしてブランディングをしていく時代ですから、情報発信をしていくときには、誰に何を向けて発信するのかが大事になります。
情報発信する上でも「誰」というものが明確でなければ、発信しようがありません。中小企業の中でコンサルティングを行うときに、商品やサービスのことを誰よりも理解しているのが社長だったりします。
ただ、スタッフや社員さんは、商品やサービスのことをそこまで理解している人も少ない場合があります。概要は知っているけど、体験であったり具体性という意味では、知らないことがほとんどです。
トップ営業マンと関わる機会が多いのですが、商品やサービスのことを愛しているというか、どんなに細かいことを聞いても答えが返ってきます。それだけよく知っているので、トップ営業マンになるというのも理解ができます。
ターゲットリサーチの本質は、お客様のことを考えることですが、ターゲットリサーチをしていく上で大切なな考え方は、ターゲットのことを理解する上で、自社の商品やサービスのことも理解して、お客様の悩みに誰よりも共感ができることだと思います。
ノウハウ的にお客様のことを知れば良いというのではなく、本質であり考え方を大事にしなければビジネスで成果を上げていくことは難しいと思います。
ターゲットリサーチの方法
次にターゲットリサーチの方法についてお伝えをしていきます。リサーチ方法はいろいろあるのですが、一番良い方法は「お客様へ直接話を聞くこと」です。これは意外かも知れませんが、直接話を聞くと案外答えてくれます。
予め悩みのことを調べて、どんなことを聞きたいのかを洗い出していると、話をするときにもスムーズにいきますので、話を聞くための準備をし話を直接聞くことが一番シンプルで良い方法だと思います。
話を聞くこと以外では、よくあることですが「アンケートを取る」方法です。アンケートを取るためにはリサーチ会社へお願いをすることもできますし、自社媒体のホームページやSNSなどでアンケートを取ることも良いと思います。
アンケートを取る場合には、具体的に書いてもらえるようにすることが大事ですので、アンケートを答えやすい流れで作ることは大事です。よくあるアンケートが抽象的なことが多すぎるので、具体的に質問をすると具体的に書きやすくなるため、逆算をしてアンケートの内容を書くことが大事になります。
僕もよくやるのですが、モニターを集めるというのも良いと思います。モニターを集めて直接使っていただき、意見をいただきながら改善をしていくことも大事です。商品開発などでも利用される方法ですが、実際に使った人の意見は強いです。
自分たちが考えているよりもハードルが高かったり、理解できないこともあったりするので、こういった体験の声は商品やサービスを強めていくためには必要なことだと思います。
他にもインターネットを利用して、直接ターゲットが利用しているプラットフォームを利用することも大事です。僕の場合は、SNSのコミュニティへ入ってどんなことを悩んでいたり、どんなやりとりがされているのかみたりすることもあります。
Yahoo知恵袋や教えてgooなどのQ&Aサイトへ行って悩みを見たり、回答している人の答えにどのように満足をしているのかを見たりします。ブログのコメントを見たりすることもあれば、ニュースサイトなどのコメントを見てどんなようなイメージやコメントがあるのかもリサーチします。
リサーチをすればするほど、わからないことがわかるようになってきて、ターゲットに向けた発信も商品も改善することが見つかるため、徹底的なリサーチをすることが本当に重要だと思っています。
お客様は常に進化するもの
ターゲットリサーチを一時的にやって終わりというわけにはいきません。そもそもリサーチに終わりはないという言葉があるように、お客様は常に進化をしていくものです。進化をしていくことは、当たり前だと思ってください。
商品やサービスは、お客様の進化に合わせてアップデートしていくものだと思ってください。アップデートできなければお客様がついてこないので、成果を上げることなくビジネスが衰退していく流れになります。
お客様が進化していく背景には、時代が進んでいるということもあります。時代が進めば、次々に新しいものが出てくるので、その新しいものに興味を持って、お客様が自社の商品を利用しなくなるということもあります。
これは飲食店なども同じですが、変わらない味というのも大事になりますが、そうはいってもお店自体を進化させていかなければ、今の時代の流れでは、これまでと同じようにやっても続かないことは目に見えていると思います。
ターゲットリサーチを常にしていくことを考えれば、毎日リサーチをやることもそうだし、お客様とコミュニケーションをとり続けることも大事です。コミュニケーションを取り続けることで、お客様も離れていかないし、自社のファンになってくれて口コミもしてくれる可能性もあります。
お客様は進化するものということを理解してビジネスをするかしないかで、日々やるべきことを疎かにしなくても済む思考になると思います。
まとめ
ターゲットリサーチの方法と考え方についてお伝えをしてきました。考え方が重要ですが、考え方をもとに実際に行動をしていくことはもっと大事になります。リサーチに終わりはありませんし、ここまでやったからやめようという考え方では、ビジネスの成長もなくなります。
ビジネスを進めていく上で、お客様のことを理解することは、どんなビジネスでも重要なことであり、必須の取り組みだと思います。中途半端にやる人も多いのですが、徹底的にあらゆる手段を使ってやれる人は、ビジネスでも成果を上げやすいと思います。
ビジネスで成果を上げるために基礎になるのが、ターゲットリサーチだと思いますので、誰よりも、どこの会社よりも徹底的に取り組んでみてくださいね。
✅ターゲットリサーチの本質は、お客様のことを２４時間考えること。
✅お客様のことを誰よりも理解することで、選ばれる商品やサービスになる。そのためには終わりがないリサーチを徹底的に行うこと。
✅どんなビジネスでも基礎が大事になる。スポーツでも同じ。それを当たり前のようにやれる人や会社だけが生き残っていく。
以上の３つのポイントを大事にして、ターゲットリサーチを進めてみてください。
最後まで読んで頂き、ありがとうございました。
