ビジネスで重要な事は何を売るかではなくどんな価値を売っていくのかが大事になってきます。何を売るかを考えたときに自分視点になって商品やサービスを売ってしまう流れを作ってしまうと思うので、お客様がどんな価値を求めているかを知らなければなりません。
価値を考えたときに自分がどのような商品を作ったり、どのようなサービスを作っていけばいいのかと言うことを考えるようになるので、自分が売りたいものではなくお客様が求めているもの、もっと言い方を変えるとお客様の悩みが解決できるものを提供していくことが価値を作っていく上でとても重要な考え方になると思うので、どんな価値を提供していけば良いのかと言う事について今回お伝えしていこうと思いますので、最後までご覧いただけるとうれしいです。
自分視点になると失敗する
僕にもたくさんの失敗があるのですが、中では一番気づきがあった失敗というのが、自分視点になった時です。
自分が最高の商品と思って商品を提供したときに、思っている以上の反応がなく、自分が最高だと思っているものもお客様にとってみれば最高ではないと言うことを気づかせてもらえました。
自分が悩んでいることをパッケージにして、それ自体を商品にして販売したのですが、全くと言っていいほどの反応がなく、自分が良いものがお客様にとってみれば良いとは思わないと言うことを学ぶことができて、そこから自分が最高のものを作るのではなく、お客様の悩みが解決できるものを提供していくと言うことを考え取り組むことができるようになりました。
自分視点になると失敗すると言うことを体験し、ビジネスでは自分と言うものはもちろん大事にはなるのですが、それ以上にお客様があって初めてビジネスが成り立つと言うことを知らなければなりません。
お客様が日々どんなことに悩んで、どんなことを求めているかを知らなければ、ビジネスを進めていく上ではとても大切な考え方になってくるので、自分視点で考えることをやめて、常にお客様のことを考え、お客様が悩んでいることにフォーカスしてビジネスを進めていくことをお勧めします。
もちろん自分がいいと思う事は大事なのですが、自分がいいと思うものほど気をつけて商品化やサービス化していかなければ、失敗に終わる可能性もあるので気をつけてください。
お客様の悩みを知ること
だからこそ重要になってくるのが、お客様の悩みを知ることです。お客様の悩みを知ると言うことが、ビジネスでは重要なポイントになってきますし、逆にお客様の悩みを知ることができなければ、ビジネスがうまくいかない可能性が高いです。
これは先ほどもお伝えしてきたように自分が良いものがお客様の良いとは限らないと言うことです。
だからこそお客様が日々どんなことに悩んでいるのかを知らなければならないので、僕はなるだけお客様の悩みを知るためにお客様とコミュニケーションをとっていくと言うことを大事にしたほうがいいと思います。
お客様から悩みを言ってくるような状況になれば、日々どんな悩みを抱えているのかはわかるようになってくるのですが、そこに行くまでは相当時間がかかると思います。
だからこそ自分が積極的にお客様とコミュニケーションをとっていき、お客様とコミュニケーションを取る中で、悩みを聞き出していくということが重要になります。
またお客様が今抱えている悩みを素直に全部伝えてくれるかというとそうではありません。お客様との人間関係であったり、信用構築によって話す内容と言うものも変わってくるからです。
信用を積み上げていけば行くほど、深い悩みを伝えてくれると思うので、その深い並びを伝えてくれるまでコミュニケーションをとっていくということが重要です。
表面的な悩みと言うよりは、本当に心から悩んでいることを話してもらうことが、必要になってくるので、自分自身が必要になってくることをお客様に求められると言うことを考え取り組んでいく事は、とても重要なポイントになってくるので、お客様とのコミュニケーション忘れずに、お客様との信頼構築が出来るような状況を作っていくことをお勧めします。
お客様が欲しいのはものではない
お客様が求めているのは、決してモノやサービスではないと思います。これは自分自身で当てはめて考えてみてもわかると思うのですが、例えばビジネスにおいて言えば商品やサービスが欲しいと言うことではなく、自分のビジネスに対しての成果や結果と言うものが欲しいと思って、その商品であったりサービスを購入すると言う流れになると思います。
このお客様が何を求めているかと言うことを考えれば、決して商品やサービスではないと言うことを考えなければいけません。
お客様が求めているものは、悩みを解決できると言う価値に対してお金を払っているということです。
悩みを解決するために商品やサービスを買っているのであれば、その商品やサービスを買って悩みが解決できなければ、当然信用と言うものも失っていくと思いますし、最悪悪い口コミを書かれることにつながっていくと思います。
商品やサービスに価値をつけると言う事は、お客様の悩みが解決でき、その悩みを解決するためにお金を払うと言うことが価値になってくるので、この価値について深く考えなければ、商品やサービスを作る上で間違った方向に行ってしまいますので気をつけてください。
僕自身も商品やサービスをいかに魅力的にするかと言うことを考えることもありますが、それ以上にこの商品やサービスを使うことによって、お客様の悩みがどのように解決し、幸せになってもらえるかを考えると、さらに商品やサービスを強力なものへ変えていくことができるので、考え方と言うものが本当に大事になると僕自身感じています。
価値を常に意識すること
絶対に間違ってはいけないのが、物売りになると言うことです。もちろんものを得ると言う商売もありますが、ものを売っているのでもらって、そのものを買った後の価値に対してその商品をお客さんは買っていると言うことなので、どんな商品を作っていても、どんなサービスを提供していても、お客様の悩みを解決すると言う価値を常に意識することが大事なんだと思います。
ビジネスをやっている人が一番大事にすべきは、お客様の悩みを解決すると言うことです。お客様がどんな悩みを抱えているかを知るためにはコミュニケーションを取らなければいけないと言う事はこれまでにもお伝えしてきた通りです。
日々忘れてならない事は、自分たちがお客様や社会に対してどのような価値を提供しているのか、提供していかなければいけないのかと言うことを意識することだと思います。
これは毎日意識することがとても重要なことだと僕は考えています。なぜ重要かと言うと、意識していないものは、情報が入って来なかったり、何か物事を考える時にも、大事な視点と言うものが抜けがちになってくるからです。
人間は習慣でできていると言うことを多くの偉人の方が言われています。だからこそ習慣化すると言う事は重要になると思いますし、その習慣したことをお客様にとって悩みが解決できることにフォーカスをした価値提供を考える習慣になっていれば、ビジネスが自然とうまくいく流れを作ることができると思います。
まとめ
ビジネスがなぜかうまくいかないと言うように悩んでいる人は、改めて自分の商品やサービスを見直してみてください。自分の商品やサービスを提供するときにどんな価値を提供しているのかを改めて考えることによって、自分自身がどんな商品やサービスを提供していけばいいのか、お客様の悩みが解決できる価値をどのような形で伝えていけばいいのかを考えるきっかけになると思うからです。
今あるものが本当に良いものであれば、自然にお客様が集まってくると思います。この自然にお客さんが集まるような状況を作るためには、自分にとって最高の商品やサービスではなく、お客様にとって最高の商品やサービスでなければならないと言うことです。伝え方がとても重要になってくると思うのですが、それでも商品やサービスがお客様が求めている価値であれば、多少伝え方がうまくなくても人は集まってくると思います。
結果的にビジネスがうまくいったと言うのは、お客様がその商品やサービスを購入することによって自分の悩みが解決できると思ってもらえているからだと思います。ものすごくシンプルなことですが、商品やサービスをするのではなく、価値をどのように伝えていくのかを考えてみてもらえるとビジネスもうまくいきやすいのではないかと思います。
✅商品やサービスが欲しいわけではなく、お客様が求めているのは悩みが解決できると言う価値を求めているのである。
✅自分視点になればなるほどビジネスがうまくいかなくなるので、常にお客様とコミュニケーション取ることが重要。
✅お客様のことを24時間考えて、ビジネスのことを真剣に考えている人ほどビジネスがうまくいく。
以上の3つのポイントを含め、今回お伝えしてきた内容を商品やサービスを作ったり、今ある商品やサービスの考えるヒントにしていただけるとうれしいです。
最後まで読んでいただき、ありがとうございました。
